Eptica

JULY 7, 2022

Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. Une démarche qui nécessite de passer au niveau supérieur en termes d'expérience client pour se différencier de la concurrence et développer son activité.

Customer Centricity 62

Customer Centricity Culture Chatbots Marketing 62

Eptica

NOVEMBER 9, 2022

Dans de telles circonstances, il est naturel de chercher à contrôler les risques, et les coûts, en passant en mode cost-killer. En réalité, ce qui est beaucoup plus important, c'est surtout de trouver de nouveaux gains d'efficacité au sein de l'organisation. Mais tout porte à croire qu'ils sont allés trop loin.

Self Service 62

Self Service Tourism Transportation Chatbots 62

Eptica

AUGUST 4, 2022

Une page web qui ne se charge pas, un panier qui n'est pas mis à jour, une commande facturée en double, des frais cachés au moment de valider un achat, un vendeur peu avenant, ou des ruptures de stock sont autant d'exemples d'interactions qui peuvent influencer la satisfaction client.

Self Service 62

Self Service e-support Chatbots Interaction 62

Inbenta

DECEMBER 21, 2023

Here’s what you’ll learn: Definitions to the latest AI buzzwords and trends; Key differences and use cases of Generative AI and Conversational AI; Use cases for AI across customer service, contact center, knowledge management and as a productivity multiplier; Roadblocks and compliance barriers associated with AI.

Chatbots 52

Chatbots Contact Center Trends Communication 52

Eptica

MAY 5, 2020

Date: Tuesday, Mai 5, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. Depuis la mise en place du confinement et la fermeture de l’ensemble des établissements scolaires, son rôle est plus crucial que jamais.

Connections 93

Connections Interaction Management 93

Inbenta

OCTOBER 30, 2023

Here’s what you’ll learn: Definitions to the latest AI buzzwords and trends; Key differences and use cases of Generative AI and Conversational AI; Use cases for AI across customer service, contact center, knowledge management and as a productivity multiplier; Roadblocks and compliance barriers associated with AI.

Chatbots 52

Chatbots Contact Center Trends Communication 52

Eptica

MARCH 19, 2020

Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Si les Français privilégient encore le téléphone et l' email pour contacter un service client, le développement du canal vidéo est prometteur pour l’avenir de la relation entre l’entreprise et les consommateurs. N’en perçoivent-ils pas l‘intérêt ?

Video 79

Video Interaction Report Marketing 79

Eptica

APRIL 10, 2020

Date: Friday, Avril 10, 2020 Author: Anne Beghin - Chef de projets service professionnels Centre de contact?: Auteur: Anne Beghin - Chef de projets service professionnels Avec la mise en place du confinement, les centres de contact vivent des situations contrastées. Publié le: 10 Avril 2020. T ous doivent «?faire

Self Service 71

Self Service Consulting Management Interaction 71

BlueOcean

MAY 17, 2016

IMP Customer Care, a bilingual outsourced contact center with roots in Bathurst, is transitioning to the Blue Ocean Contact Centers brand. Bathurst job seekers looking to submit applications to Blue Ocean Contact Centers can drop off a résumé at the Bathurst office. About Blue Ocean Contact Centers.

Contact Center 120

Contact Center Customer Care Groups Leadership 120

Eptica

MARCH 11, 2020

Date: Wednesday, Mars 11, 2020 Author: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Centre de contact : le canal voix est-il menacé ? Pour les clients, ces nouvelles solutions de communication peuvent s’avérer utiles, notamment lorsque les centres de contact sont soumis à des contraintes horaires. Publié le: 11 Mars 2020.

Self Service 75

Self Service Call Recording Communication Analytics 75

Hello Customer

JANUARY 10, 2022

La société compte 1,8 million de clients particuliers et professionnels et s'appuie sur une expérience client exceptionnelle pour atteindre son objectif de devenir le fournisseur d'énergie le plus demandé en Belgique. Voici comment Hello Customer les aide à atteindre leurs objectifs en terme de CX : 1.

CRM 52

CRM Consulting Feedback Groups 52

Optimove

FEBRUARY 28, 2023

La solution de marketing client Optimove est la seule conçue autour d’une combinaison de : Données clients qui soient, historiques, en temps réel et prédictives, Parcours multicanaux orchestrés par l’IA, et Modèle d’attribution statistique multi-touch pour chaque action marketing. Nous avons aussi parlé de ceintures de sécurité.

CRM 52

CRM Retail Analytics Marketing 52

Quadient

OCTOBER 27, 2021

Les clients sont en quête d’expériences personnalisées, cohérentes, pertinentes, rapides, sans écueil et transparentes, quels que soient les points d’interaction. . Elle vous permet en outre d’identifier les difficultés et moments critiques vécus par un client à travers des points de contact physiques et numériques.

Social Media 52

Social Media Communication Interaction Connections 52

Eptica

MAY 13, 2020

Comment les responsables de centre de contact font-ils face à cette augmentation de la charge de travail ? Quelles sont les stratégies mises en place pour gérer l’augmentation du volume de requêtes ? En tout cas, ce ne doit certainement pas être la seule. En tout cas, ce ne doit certainement pas être la seule.

Self Service 71

Self Service Tourism e-support Interaction 71

Eptica

MAY 5, 2020

Date: Wednesday, May 6, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. Depuis la mise en place du confinement et la fermeture de l’ensemble des établissements scolaires, son rôle est plus crucial que jamais.

Self Service 62

Self Service Connections Interaction Strategy 62

Quadient

FEBRUARY 18, 2022

Vous entendez sûrement vos collègues parler de plus en plus de stratégie d'expérience client au sein de votre entreprise. En revanche, il serait malvenu de croire qu'un outil de Marketing Automation (MAP) effectue le travail d'une plateforme de Communication Client. N’hésitez pas à nous contacter?! Ludovic Georges.

Communication 52

Communication Marketing Social Media CRM 52

Eptica

APRIL 17, 2020

Date: Friday, Avril 17, 2020 Author: Steve Nattress À quoi ressemblera le self-service client en 2025 ? Les clients bénéficient d’un service plus rapide et plus pratique et les entreprises sont en mesure de répondre aux questions récurrentes sans intervention humaine, ce qui libère du temps pour les agents et améliore leur efficacité.

Self Service 71

Self Service CRM Interaction Engagement 71

Eptica

MAY 25, 2020

Et cela est probablement encore plus vrai en cette période où la crise sanitaire apporte son lot de nouvelles difficultés. Nouez le contact pour gagner la confiance : dans le cas de Fred Sirieix au restaurant, le personnel doit toujours faire en sorte de saluer le client avant qu’il ne le fasse.

Engagement 71

Engagement Customer Service Customers 71

Eptica

APRIL 28, 2020

Toutefois, en période de changement rapide et d’incertitude, un insight précis et obtenu rapidement, notamment grâce aux données non structurées , permet d’orienter sa démarche pour répondre au mieux aux besoins des clients. Pifani, dans les conditions actuelles, elles sont en grande partie inutiles?: Voix du client?»

NPS 77

NPS Interaction Communication Management 77

Quadient

JULY 21, 2022

Vandaag de dag verwachten consumenten naadloze omnichannel communicatie en willen ze op zinvolle en diepgaande, gepersonaliseerde manieren contact leggen met merken. Het creëert een routekaart die u helpt uit te voeren en op koers te blijven. Organisaties moeten nieuwe manieren vinden om samen te werken.

Customer Experience Management 40

Customer Experience Management Customer Experience Management Customers 40

AWS Machine Learning

SEPTEMBER 22, 2022

Scenario 2: Real-time contact center analysis. A positive contact center experience is crucial in delivering a strong customer experience. With the Targeted Sentiment API, you can get granular information within your contact center sentiment analysis. language-code en. region us-east-2. batch-detect-targeted-sentiment.

Social Media 66

Social Media Contact Center Analysis Hotels 66

Helen Dewdney

APRIL 27, 2023

He is also a former member of the Fédération internationale des Experts en Automobile. See Contact. He is a former director of the Institute of Automotive Engineer Assessors and is a past council member. East London Radio The Complaining Cow Consumer Show Do you have a consumer issue that you would like help with to get sorted?

Insurance 74

Insurance Automotive Transportation Consumers 74

NICE inContact

MARCH 26, 2019

Most contact centers share a goal of delivering excellent customer service. Disjointed policies, processes, technology and practices can all be obstacles en route to excellent customer service. Mastering the customer experience is essential to shifting the perception of the contact center from a cost center towards a revenue-generator.

Customer Experience 152

Customer Experience Contact Center Policies System 152

Upstream Works

NOVEMBER 22, 2022

Before the term “customer experience” (CX) became widely used in the industry, the contact center was focused on “customer service.” ” When customers needed service – whether a question, a complaint, or technical support – they reached out to the contact center. Connected Digital CX.

Technology 78

Technology Contact Center Customer Service Social Media 78

Interactions

JULY 7, 2022

The current labor shortage is a big problem, especially for contact centers. Without enough agents in a contact center, customers cannot get the help they need. However, when the contact center is understaffed, by the time customers reach an agent, they’re already frustrated and angry. The answer is technology.

Virtual Agent 62

Virtual Agent Contact Center eBook Advertising 62

TechSee

MAY 24, 2021

This technology delivers the capability to provide practical help, build relationships with customers, and generate more revenue via the contact center, field services, and self-service. One of the most common inquiries to a security firm’s contact center is for a beeping or chirping noise that is being emitted from a home alarm system.

Self Service 124

Self Service Contact Center Wireless Video 124

CSM Magazine

APRIL 27, 2022

PCI Pal , the global provider of secure payment solutions, has today announced a mutual partnership with leading Contact Centre as a Service (CCaaS) solutions provider, Odigo. ” For more information on the new Odigo Connect Marketplace, visit www.odigo.com/en-gb/odigo-partners/odigo-connect/. About Odigo.

Omni-Channel 52

Omni-Channel Government Connections Innovation 52

CSM Magazine

AUGUST 8, 2023

Discover the secret to agent wellbeing in your contact centre with hints and tips that work. It’s a welcome shift because for most contact centre managers, agent stress is the biggest labour issue on their minds and it’s diminishing the customer experience (CX). References – State of the Contact Center 2022.

Employee Engagement 52

Employee Engagement Engagement Gamification Analytics 52

BlueOcean

FEBRUARY 21, 2017

What makes a great contact center agent isn’t as easy to define as you might expect. There’s another layer to be considered as well: generational differences in the contact center workforce. What balance will achieve the highest level of contact center performance across this generational divide? Millennials are entitled.

Contact Center 225

Contact Center Multi-Channel Call Center Training 225

NICE inContact

MARCH 29, 2019

Why should you use an IVR in your contact center? Some core advantages of an IVR in a contact center environment include: . For example, if they just want to know their account balance. . Before I go deeper into WHAT an IVR is, I think we should start with the WHY. Very disappointing.

Interaction 136

Interaction Telecommunications Contact Center Multi-Channel 136

Eptica

FEBRUARY 2, 2016

Author: Ombeline Blondel "merci" en LSF Nous y sommes ! Cette année encore, nous scrutons avec attention le service client en ligne de 110 marques françaises, dont les résultats sont restitués dans notre étude omnicanal. conseiller échangera avec lui en Langue des Signes Françaises (LSF).

Communication 48

Communication Interaction 48

CSM Magazine

OCTOBER 11, 2022

Europe’s leading independent customer management services provider will deploy IRIS Clarity’s voice isolation software across its contact centre estate. Providing our colleagues with the right tools to be effective in their role has always be en a critical consideration for us.

Software 52

Software Technology Communication Customer Service 52

Eptica

JANUARY 23, 2017

Author: Olivier Njamfa & Taoufik Massoussi Les technologies cognitives sont des atouts indispensables pour exploiter pleinement les données non structurées du service client, afin d'aider les agents à disposer d’une connaissance clients fine, de fluidifier les conversations et in-fine d’en accroître la qualité.

Self Service 48

Self Service Technology Interaction Engagement 48

Eptica

DECEMBER 6, 2017

Quels enseignements en tirer pour l'expérience client et le service client ? Les consommateurs acceptent de moins en moins d'attendre une information dont ils ont besoin et les consommateurs connectés sont les plus impatients de tous. Voici 4 points d’attention selon nous pour les marques : L’impatience !

Engagement 48

Engagement Customer Experience Interaction Technology 48

John Paul

APRIL 4, 2019

To find out more about our employee loyalty offer or to contact us, visit the dedicated page. est apparu en premier sur John Paul. In this new video, Helene Marchon, EMEA Employee Loyalty Director, explains the John Paul offer in less than 3 minutes! L’article How do you engage your employees?

Engagement 40

Engagement Video Loyalty Study 40

John Paul

MARCH 25, 2019

There are several interesting aspects: meeting exceptional clients and contacts, like marketing teams from large companies, helping them enrich or build their loyalty strategy…Another aspect that I like is the variety of our missions, because we work with a lot of industries with different issues. How long have you been working at John Paul?

Automotive 73

Automotive Loyalty Programs Travel Loyalty 73

Eptica

APRIL 26, 2017

L’Occitane – global CX in action Founded in 1976, L’Occitane en Provence manufactures and sells natural and organic cosmetics and well-being products all around the world. Eptica is a platinum sponsor of the Gartner Summit , and, as well as exhibiting will be speaking alongside its global customer L’Occitane.

Customer Experience 70

Customer Experience Touchpoint Trends Loyalty 70