Eptica

SEPTEMBER 2, 2020

Date: Wednesday, September 2, 2020 Author: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu Les bonnes pratiques pour sécuriser la relation client en vidéo. C’est la réputation de l’organisation et la confiance que les clients lui témoignent qui sont en jeu. Published on: September 02, 2020.

Video 62

Video Communication Banking B2B 62

Eptica

MAY 5, 2020

Date: Wednesday, May 6, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. Depuis la mise en place du confinement et la fermeture de l’ensemble des établissements scolaires, son rôle est plus crucial que jamais.

Self Service 62

Self Service Connections Interaction Strategy 62

Inbenta

JUNE 19, 2020

Con el fin de mantener el negocio en marcha, todos nos hemos adaptado a las nuevas políticas de teletrabajo, las reuniones en remoto y la tramitación a distancia de procesos internos. No dudes en crear tu lista de deseos detallada con todos los cambios que quieres llevar a cabo. el comienzo y en todo momento.

Chatbots 52

Chatbots CRM 52

Inbenta

AUGUST 18, 2023

Find out how Conversational AI is helping financial institutions and banks improve customer service and automate a large number of tasks. Dig deeper into: Banking chatbot use cases types of chatbot. Examples of implementations in banking. Benefits for the industry. The post Chatbots in the Banking Industry appeared first on Inbenta.

Chatbots 52

Chatbots Banking Financial Industry 52

Eptica

JANUARY 6, 2023

Depuis sa première version en 2017, Microsoft Teams a permis aux entreprises de réussir le passage du travail sur site au travail à distance. Maintenant, nous assistons à un mode de travail hybride généralisé : une combinaison de travail au bureau et en télétravail. Microsoft Teams en fait indéniablement partie.

Contact Center 117

Contact Center Groups Engagement Marketing 117

Forrester's Customer Insights

MARCH 23, 2022

Découvrez quels fournisseurs de services informatiques ont des opérations importantes en Biélorussie, en Russie ou en Ukraine et quelles mesures vous devez prendre si vous comptez sur eux pour des services aujourd'hui.

26

26

Eptica

DECEMBER 22, 2022

Les agents des centres d'appel sont en première ligne de l'expérience client (CX) et représentent votre entreprise auprès des consommateurs. Son métier se complique face à des clients de plus en plus exigeants, parfois mécontents. Ils peuvent ainsi constater qu'ils font la différence.

Self Service 104

Self Service Interaction Chatbots Marketing 104

Forrester's Customer Insights

SEPTEMBER 22, 2021

Créé il y a plus de 35 ans aux Etats-Unis à Boston, Forrester est présent dans de nombreux pays en […]. Nous vous accompagnons et aidons à mettre le client au cœur de votre leadership, de votre stratégie et de vos opérations.

Leadership 26

Leadership B2C B2B Trends 26

InMoment XI

NOVEMBER 7, 2017

My family of 7 (three kids, ages 3, 9 and 10, my two parents, my husband and myself), are en route back home after a wonderful Disney vacation that had a hiccup or two. Here’s the scene: Orlando, FL, where it is currently 85 degrees Fahrenheit with 100% humidity – and that’s INSIDE the airport. View Article

Customer Experience 328

Customer Experience Customers 328

Inbenta

FEBRUARY 1, 2024

Webinaires Améliorer votre service à la clientèle grâce à des démonstrations interactives Lisez la suite » Webinaires L'IA pour l'entreprise : Les secrets pour améliorer l'expérience client tout en maintenant la conformité Lisez la suite » Webinaires Quel sera l’impact de l’IA générative sur les interactions avec les clients ?

Interaction 52

Interaction Banking ROI Policies 52

Adrian Swinscoe

MARCH 4, 2024

During the Great Resignation, which saw employees voluntarily leaving their jobs en masse, recent statistics […] The post IWD 2024: How Can Businesses Help Women Feel More Supported and Engaged at Work? This is a guest post by Caroline Gleeson, CEO at Occupop. first appeared on Adrian Swinscoe.

Engagement 64

Engagement Employee Engagement Employee Experience Culture 64

Forrester's Customer Insights

MARCH 28, 2022

Les leaders de la gestion des risques en Europe et dans le monde sont déjà impactés par la guerre en Ukraine et les sanctions imposées aux acteurs russes et biélorusses. Les analystes de Forrester fournissent leurs conseils dans cet article.

26

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Inbenta

DECEMBER 21, 2023

Generative AI has caught the attention of consumers and businesses the world over. Many see Generative AI as a revolutionary new way to create novel content, speed up content development timelines, and act as a sorting tool capable of surfacing answers instantly.

Chatbots 52

Chatbots e-support Video Customer Service Representative 52

Forrester's Customer Insights

OCTOBER 21, 2021

La pandemia ha afectado aún más a las finanzas de los consumidores, y muchos carecen de resiliencia financiera y confianza en su futuro financiero. El bienestar […].

Financial 26

Financial Customer Experience Customers 26

SAP Customer Experience

NOVEMBER 13, 2023

Si tiene una cuenta de proveedor de SAP Ariba y desea ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico, entonces este blog es para usted. Para comunicarse con el equipo de servicio de soporte de SAP Ariba, lo que puede hacer es seguir estos pasos: Acceda a este link.

Customer Experience 78

Customer Experience Customers 78

Eptica

OCTOBER 27, 2022

L'amélioration de la durabilité - par exemple en trouvant des moyens de réduire les émissions de carbone - est désormais un objectif clairement énoncé pour de nombreuses entreprises dans le cadre de leur politique RSE, avec la mise en place d'objectifs et de mesures précis.

Self Service 62

Self Service Transportation Communication Innovation 62

Forrester's Customer Insights

FEBRUARY 15, 2022

Une série de facteurs doivent être pris en compte pour que les stratégies de travail à distance réussissent. Découvrez ce qui est essentiel pour les entreprises européennes.

B2C 26

B2C B2B Marketing 26

Eptica

SEPTEMBER 15, 2022

Elle permet de résoudre les questions des clients tout en donnant aux agents les informations dont ils ont besoin pour travailler plus efficacement. En fait, une bonne gestion des connaissances peut se traduire par une augmentation de plus de 50 % de l'efficacité opérationnelle des centres de contact. Il vient le complémenter.

Self Service 62

Self Service Chatbots Interaction Communication 62

Inbenta

OCTOBER 30, 2023

Generative AI has caught the attention of consumers and businesses the world over. Many see Generative AI as a revolutionary new way to create novel content, speed up content development timelines, and act as a sorting tool capable of surfacing answers instantly.

Chatbots 52

Chatbots e-support Video Customer Service Representative 52

Eptica

NOVEMBER 24, 2022

Elle permet alors d'accroître l'efficacité tout en contribuant à améliorer l'expérience globale du client. Toutefois, pour que cette stratégie soit fructueuse à long terme, vous devez vous assurer qu'elle répond étroitement aux besoins des clients et que vous en faites une bonne promotion.

Self Service 62

Self Service Interaction Marketing Management 62

Eptica

NOVEMBER 9, 2022

Dans de telles circonstances, il est naturel de chercher à contrôler les risques, et les coûts, en passant en mode cost-killer. En réalité, ce qui est beaucoup plus important, c'est surtout de trouver de nouveaux gains d'efficacité au sein de l'organisation. Mais tout porte à croire qu'ils sont allés trop loin.

Self Service 62

Self Service Tourism Transportation Chatbots 62

SAP Customer Experience

NOVEMBER 27, 2023

Virtual Noviembre 22, 2023 Agenda Estimado Cliente, Nos complace invitarlo al SAP MaxAttention Innovation Workshop centrado en ‘Downtime Optimized Conversion for SAP S/4HANA’ que tendrá lugar virtualmente el 22 de noviembre de 2023. En el mundo actual, las organizaciones que innovan más rápido.

Innovation 53

Innovation Customer Experience Customers 53

Forrester's Customer Insights

OCTOBER 8, 2021

Explorez quelques tendances clés du marketing B2B qui définiront les priorités des CMO en 2022, et comment agir pour stimuler la croissance des revenus.

B2B 26

B2B Marketing 26

Eptica

DECEMBER 8, 2022

Il ne souhaite pas attendre pour être mis en relation avec un agent. En fait, les dernières données de ContactBabel révèlent que les taux d'abandon d'appel sont en hausse. En fait, les dernières données de ContactBabel révèlent que les taux d'abandon d'appel sont en hausse.

Self Service 62

Self Service CRM Marketing Connections 62

SAP Customer Experience

OCTOBER 10, 2023

Virtual Octubre 24, 2023 Agenda Estimado Cliente, Nos complace invitarlo al SAP MaxAttention Innovation Workshop centrado en ‘SAP Business Technology Platform’ que tendrá lugar virtualmente el 24 de octubre de 2023. En el mundo actual, las organizaciones que innovan más rápido con tecnología. Por favor encuentre la agenda actual aquí.

Innovation 57

Innovation Technology Customer Experience Customers 57

Feedbackly

SEPTEMBER 8, 2023

Pour gérer l’expérience client, il est nécessaire de bien la mesurer : les dernières recherches en marketing montrent que les émotions ressenties par les clients sont le facteur principal de la fidélisation ou de l’attrition des clients. Valérie Vax est Partenaire-expert en marketing et expérience client dans le cabinet conseil 37.5.

NPS 52

NPS Feedback Marketing Customer Experience 52

Eptica

APRIL 18, 2017

Date: Tuesday, April 18, 2017 Author: Anne-Claire Bellec 3 jours de démos : retour sur notre première journée à Stratégie Clients en vidéo ! Published on: April 18, 2017. Author: Anne-Claire Bellec Tags: news produits Categories: news produits. Share this page on: Tweet. Categorie(s): news produits

48

48

Eptica

AUGUST 4, 2022

Une page web qui ne se charge pas, un panier qui n'est pas mis à jour, une commande facturée en double, des frais cachés au moment de valider un achat, un vendeur peu avenant, ou des ruptures de stock sont autant d'exemples d'interactions qui peuvent influencer la satisfaction client.

Self Service 62

Self Service e-support Chatbots Interaction 62

Eptica

JULY 7, 2022

Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. Une démarche qui nécessite de passer au niveau supérieur en termes d'expérience client pour se différencier de la concurrence et développer son activité.

Customer Centricity 62

Customer Centricity Culture Chatbots Marketing 62

InMoment XI

NOVEMBER 7, 2017

My family of 7 (three kids, ages 3, 9 and 10, my two parents, my husband and myself), are en route back home after a wonderful Disney vacation that had a hiccup or two. Here’s the scene: Orlando, FL, where it is currently 85 degrees Fahrenheit with 100% humidity – and that’s INSIDE the airport. View Article.

Customer Experience 200

Customer Experience Customers 200

Eptica

OCTOBER 20, 2022

Personne n'aime devoir passer de longues minutes au téléphone ou attendre désespérément une réponse par e-mail en vérifiant sa boîte de réception constamment. Cela peut également nuire à votre marque, car les clients partageront leurs frustrations sur les réseaux sociaux et les forums en ligne.

Self Service 62

Self Service e-support First Call Resolution Chatbots 62

Optimove

FEBRUARY 28, 2023

Optimove aide les marques, centrées sur les besoins de leurs clients et qui souhaitent prendre de l’avance en exploitant davantage leur 1rst party data, à développer leurs stratégies CRM Marketing : Accédez facilement à vos données client unifiées et grâce à l’IA et au ML, faites apparaître de précieuses opportunités d’engagement.

CRM 52

CRM Consulting Interaction Marketing 52

Feedbackly

NOVEMBER 16, 2023

Valérie Vax est Partenaire-expert en marketing et expérience client dans le cabinet conseil 37.5. Elle est l’auteur du livre Customer Experience (Re)Design, paru en octobre 2021, et très bien accueilli par les professionnels de l’Expérience Client.

Feedback 52

Feedback Industry Marketing Customer Experience 52

Optimove

MARCH 1, 2023

Concrètement, les CDP aident les responsables marketing à gagner en visibilité en ce qui concerne les comportements des clients, les éléments différenciateurs et les besoins afin d’élaborer et de mettre en œuvre à grande échelle des stratégies ciblées et data-driven.

ROI 52

ROI Call Center Customer Centricity Marketing 52

Optimove

MARCH 1, 2023

En déclinant un même produit selon les goûts de différents groupes de clients, ces entreprises sont parvenues à augmenter considérablement la part de marché de leur marque. Lorsqu’on opte pour cette stratégie, on obtient les meilleurs résultats en formant des groupes homogènes et cohérents, et en créant une offre sur mesure pour le groupe.

Marketing 52

Marketing Groups CRM Engagement 52

Storyminers

APRIL 13, 2021

(..)

130

130

Quadient

JULY 21, 2022

De klanten van vandaag zijn slim en veeleisender dan ooit tevoren. Hun reis met u moet naadloos zijn en afgestemd op hun voorkeuren op elk contactpunt. Wat is het verschil tussen CRM- en CXM-software? Dus, hoe bent u klaar voor de race en positioneert u zich om te winnen? De laagste prijs verdient geen loyaliteit meer.

Customer Experience Management 52

Customer Experience Management Software Management Customer Experience 52