Inbenta

FEBRUARY 1, 2024

Au-delà de Lisez la suite » Inbenta nomme Merlin Bise au poste de directeur de la technologie 14 décembre 2023 Pas de commentaires Inbenta, une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour optimiser l'expérience client, a annoncé aujourd'hui la nomination d'Adam Rivera au poste de directeur juridique.

Interaction 52

Interaction Banking ROI Policies 52

Optimove

MARCH 1, 2023

Il y a quelques semaines, nous avons participé à une réunion au cours de laquelle nous avons parlé du secteur des technologies du marketing, le martech pour les plus initiés, avec un très honorable investisseur privé. Ce dernier était perplexe et dubitatif. Elle est donc rarement mise en œuvre, et c’est bien là le problème.

ROI 52

ROI Call Center Customer Centricity Marketing 52

Eptica

AUGUST 4, 2022

Une page web qui ne se charge pas, un panier qui n'est pas mis à jour, une commande facturée en double, des frais cachés au moment de valider un achat, un vendeur peu avenant, ou des ruptures de stock sont autant d'exemples d'interactions qui peuvent influencer la satisfaction client.

Self Service 62

Self Service e-support Chatbots Interaction 62

Quadient

APRIL 25, 2022

C’est en effet là que la culture cash se veut disruptive, puisqu’elle consiste à décloisonner l’enjeu de la trésorerie en le partageant au-delà de la fonction finance. La gestion du cash figure d’ailleurs au troisième rang des défis post-crise Covid d’après l’étude annuelle PwC sur les priorités des directions financières pour 2022.

Culture 52

Culture Financial Engagement Groups 52

Eptica

DECEMBER 8, 2022

Si vous n'accordez pas d'importance au temps de vos clients ou si vous rendez le processus SVI (serveur vocal interactif) trop complexe, ils abandonnent leur appel, sont agacés et risquent d'aller voir ailleurs. Lorsque quelqu’un contacte votre service client, il veut des réponses rapides et justes à ses questions.

Self Service 62

Self Service CRM Marketing Connections 62

Hello Customer

JANUARY 10, 2022

Poser les bonnes questions tout au long du parcours client. Maintenant, notre équipe peut se concentrer pleinement sur les actions à mener au lieu de fouiller dans les commentaires." - Sophie Lambrechts, responsable de l'expérience client chez Luminus. Le client au cœur de l'activité quotidienne.

CRM 52

CRM Consulting Feedback Groups 52

Quadient

FEBRUARY 18, 2022

Vous entendez sûrement vos collègues parler de plus en plus de stratégie d'expérience client au sein de votre entreprise. Vous ne recevrez pas une notification de votre banque sur l’état de votre compte courant au travers d’une plateforme de marketing automation par exemple. et au moment le plus opportun. Ludovic Georges.

Communication 52

Communication Marketing Social Media CRM 52

Eptica

NOVEMBER 24, 2022

Le changement de canal accroît l'efficacité en réduisant le volume des interactions coûteuses en face à face ou au téléphone. Au contraire, les canaux digitaux viennent compléter et détourner certaines interactions des canaux classiques. Il soutient une stratégie de service client plus digitale et axée sur les données.

Self Service 62

Self Service Interaction Marketing Management 62

Quadient

MARCH 21, 2022

Les retards de paiement sont un fléau pour les entreprises qui se retrouvent en difficulté financière… mais ils reviennent comme un boomerang au visage des mauvais payeurs, avec des conséquences tout aussi dangereuses à moyen et long terme. Son niveau correspond au taux directeur de la Banque centrale européenne (BCE) majoré de 10 points.

Sports 52

Sports B2B Groups Report 52

Eptica

OCTOBER 20, 2022

Personne n'aime devoir passer de longues minutes au téléphone ou attendre désespérément une réponse par e-mail en vérifiant sa boîte de réception constamment. Au téléphone, les clients veulent une réponse dans les trois minutes. Au téléphone, les clients veulent une réponse dans les trois minutes.

Self Service 62

Self Service e-support First Call Resolution Chatbots 62

Eptica

MAY 13, 2020

Jeanne de Wilde, chef de projet services professionnels Eptica, dont l’équipe accompagne les clients au quotidien pour gérer au mieux leurs conversations digitales pendant cette période de crise, nous partage son ressenti sur la situation. Comment Enghouse Interactive et Eptica les aident-t-ils à surmonter ces difficultés ?

Self Service 71

Self Service Tourism e-support Interaction 71

BlueOcean

MAY 17, 2016

Les chercheurs d’emploi de Bathurst qui souhaitent présenter une demande d’emploi à Blue Ocean Contact Centers peuvent laisser leur curriculum vitae au bureau de Bathurst, situé au 1850, boulevard Vanier, bureau 200.

Contact Center 120

Contact Center Customer Care Groups Leadership 120

Eptica

APRIL 28, 2020

Dans des moments comme ceux-ci, l’expérience et le service fournis par les marques sont essentiels car, au retour à la normale, les clients garderont une impression positive des entreprises qui les ont aidés et soutenus dans cette période difficile, et se souviendront de celles qui n’ont pas été à la hauteur des attentes et des besoins.

NPS 77

NPS Interaction Communication Management 77

Eptica

SEPTEMBER 15, 2022

La connaissance doit également être adaptée, en fournissant la bonne information aux bonnes personnes, au bon moment, dans le bon format et sur le bon canal. Par exemple, il ne sert à rien d'envoyer à un client un manuel technique de 100 pages à lire lorsqu'il a une question spécifique sur un produit. Il vient le complémenter.

Self Service 62

Self Service Chatbots Interaction Communication 62

ClearAction

DECEMBER 19, 2019

Bien que répandue, cette pratique reste encore mystérieuse aux yeux des proches, qui n’osent pas toujours demander ce qu’il se passe au sein d’un crématorium. Le plus souvent, elle se déroule avant la crémation, mais peut aussi aussi avoir lieu après la crémation, au moment de la remise des cendres. Avant la crémation.

Consulting 62

Consulting 62

GetFeedback

OCTOBER 12, 2021

Découvrez à travers deux cas d’usage comment Orange s'appuie sur le feedback pour mesurer la satisfaction client, détecter les frictions, optimiser les AB tests et faire évoluer les parcours utilisateurs pour répondre pleinement aux besoins clients.

Feedback 39

Feedback 39

Optimove

FEBRUARY 28, 2023

Optimove aide les marques, centrées sur les besoins de leurs clients et qui souhaitent prendre de l’avance en exploitant davantage leur 1rst party data, à développer leurs stratégies CRM Marketing : Accédez facilement à vos données client unifiées et grâce à l’IA et au ML, faites apparaître de précieuses opportunités d’engagement.

CRM 52

CRM Consulting Interaction Marketing 52

Optimove

MARCH 1, 2023

Il reste à savoir si ce qui vaut pour les produits alimentaires peut également s’appliquer au marketing client. Par exemple, tous les groupes cibles comptant 150 clients maximum affichaient au moins une hausse de 1,90 $ par client, tandis que les groupes de 1 500 personnes et plus ne dépassaient pas 0,50 $, soit un ratio de près de 4 pour 1.

Marketing 52

Marketing Groups CRM Engagement 52

Feedbackly

NOVEMBER 16, 2023

Lors de ce webinaire, Valerie Vax, Partenaire-expert chez Trente Sept Cinq / 37.5 La discussion sera également animée par Jorge Monteso, expert de l’Expérience Client chez Feedbackly. Vous êtes les bienvenus pour nous poser vos questions… ou simplement nous écouter !

Feedback 52

Feedback Industry Marketing Customer Experience 52

CustomerSuccessBox

MARCH 2, 2022

In Australia, the average customer success manager salary is AU$81,103/ year. In Australia, the average salary is AU$97,137/ year. In Australia, the average salary is AU$145K / year In India, the average salary is INR 13,10,000/year. In Australia, the average salary is AU$55,827 / year. Senior Customer Success Manager.

Customer Success 52

Customer Success Chief Customer Officer Leadership Customers 52

SurveyGizmo

SEPTEMBER 30, 2021

Since the first program was released in early 2020, over 39,000 Alchemer users have successfully enrolled and participated in AU Courses to increase their knowledge and usage of the application. The survey can be found within the Integrations Program or accessed directly here: [link] . Check out our other programs as well: .

How To 98

How To Course Feedback Survey 98

Quadient

OCTOBER 27, 2021

Nous savons tous que pour les entreprises, une bataille acharnée entre les acteurs se situe au niveau de l’expérience client. Leçon 4 : Connecter les communications au parcours du client. Inscrivez-vous au cours gratuit par e-mail en cliquant ici. Que signifie CCM ? Un cours accéléré pour les débutants. Ludovic Georges.

B2C 52

B2C Social Media Communication B2B 52

Optimove

FEBRUARY 28, 2023

Nous pensons que les marques qui mettent leurs clients au premier plan gagnent leur fidélité à vie et notre mission est d’équiper les marques pour qu’elles capitalisent sur leurs données clients afin qu’elles puissent gagner la fidélité pour toujours. Nous avons aussi parlé de ceintures de sécurité.

CRM 52

CRM Retail Analytics Marketing 52

Eptica

MARCH 19, 2020

La distance n’est plus un frein à l’interaction, le client est remis au centre de la relation grâce à la vidéo. Au-delà de remettre le contact humain au cœur de ses priorités, le canal vidéo est bénéfique pour une entreprise en termes de performance, de productivité et de croissance.

Video 79

Video Interaction Report Marketing 79

Eptica

MAY 25, 2020

Comment répond-on au téléphone ? Nouez le contact pour gagner la confiance : dans le cas de Fred Sirieix au restaurant, le personnel doit toujours faire en sorte de saluer le client avant qu’il ne le fasse. Généralement, tout se joue dans la formation dispensée aux personnes qui répondent au téléphone.

Engagement 71

Engagement Customer Service Customers 71

Eptica

APRIL 3, 2020

Le CSAT (Customer Satisfaction) qui évalue la satisfaction du client suite à un échange direct avec l’entreprise, le NPS (Net Promoter Score) qui mesure le taux de recommandation sur une échelle de 1 à 10, et enfin le CES (Customer Effort Score) qui mesure l’effort demandé au client afin de réaliser une action précise.

Effort Score 77

Effort Score Net Promoter Score NPS Customer Satisfaction 77

Eptica

APRIL 17, 2020

Les cinq dernières années ont vu une accélération du recours au self-service par les clients mais que va-t-il se passer au cours des cinq prochaines ? Montblanc est un bon exemple d’une entreprise ayant su tirer parti d’un tel outil. L’évolution va être que l’IA va se développer davantage et plus rapidement.

Self Service 71

Self Service CRM Interaction Engagement 71

ChurnZero

APRIL 1, 2024

It’s easier than ever before to map out effective customer journeys with au tomated milestones and tasks. What was once time-consuming and tedious is becoming streamlined and automated, with customer success teams better able to manage their customers proactively.

Customer Journeys 76

Customer Journeys Strategy Analysis Tips 76

SurveyGizmo

JULY 30, 2021

34,000 Alchemer users have successfully enrolled and participated in AU Courses to increase their knowledge and usage of the application. Alchemer University?Keeps Keeps Growing ?. Since the first program was released in early 2020,?more Check out our other programs as well:?. Beginning Essentials Level 1? Beginning Essentials Level 2?

Data 98

Data Customer Experience How To Course 98

SurveyGizmo

MARCH 31, 2021

Since the first program was released in early 2020, more than 21,000 Alchemer users have successfully enrolled and participated in AU Courses to increase their knowledge and usage of the application. You can find Alchemer University courses in the left-hand navigation.

Course 98

Course Management Report Tools 98

SurveyGizmo

FEBRUARY 17, 2023

The survey can be found here: [link] Since the first program was released in early 2020, more than 72,000 Alchemer users have successfully enrolled and participated in AU Courses to increase their knowledge and usage of the application. Alchemer University Feedback Survey We want feedback on your Alchemer University experience so far.

Course 52

Course NPS Employee Engagement Feedback 52

ClearAction

NOVEMBER 19, 2019

Pourtant, une épitaphe bien trouvée peut apaiser le cœur et l’esprit de ceux qui viendront rendre visite au défunt au cimetière. En conclusion, il n’est jamais facile de choisir les derniers mots de quelqu’un à sa place. UN ACCOMPAGNEMENT RESPECTUEUX, PERSONNALISÉ ET PROFESSIONNEL. À MOINDRE COÛT. CONSULTER NOS FORFAITS.

Consulting 62

Consulting 62

ClearAction

SEPTEMBER 19, 2019

Lors de la cérémonie funéraire, il est d’usage qu’un membre de la famille ou un proche prenne quelques minutes pour rendre hommage au défunt, sous la forme d’un éloge funéraire. Le but d’un éloge funéraire, c’est principalement de rendre hommage au défunt en racontant les grandes étapes de sa vie et ses accomplissements.

Consulting 62

Consulting Training 62

CSM Magazine

DECEMBER 21, 2023

Within this article, we examine the criteria that establish the best real money pokies Australia.

Innovation 52

Innovation Engagement Measurement Customer Experience 52

SurveyGizmo

JUNE 30, 2021

Since the first program was released in early 2020, more than 32,000 Alchemer users have successfully enrolled and participated in AU Courses to increase their knowledge and usage of the application. Please take our survey within the Reports Program, or click here: [link]. Alchemer University Keeps Growing.

Course 83

Course Survey Report Study 83

Eptica

OCTOBER 27, 2022

Passez au cloud L'exploitation de l'infrastructure technique de votre centre de contact sur site vous oblige à acheter et à gérer vos propres serveurs. Outre les avantages liés à la réduction des coûts et à l'amélioration de l'efficacité, le passage au cloud supprime également ces frais opérationnels.

Self Service 62

Self Service Transportation Communication Innovation 62

Eptica

APRIL 10, 2020

Les demandes à traiter en priorité ne doivent pas excéder 30% maximum du flux total, au risque de perdre l’intérêt de la priorisation. Dans ce contexte, le canal email revêt une importance encore plus grande qu’à l’accoutumée.

Self Service 71

Self Service Consulting Management Interaction 71